If you’ve ever sat through a business webinar, scrolled through business gurus on YouTube, or been cornered by someone trying to sell you a £997 course, you’ve probably heard the term “touch point.” And if you smiled, nodded, and thought, “Yeah, totally,” while secretly wondering if it was some kind of massage technique or a dodgy dating term… you’re not alone.

So let me demystify it. No jargon. No buzzwords. Just plain English.
Because that’s what we do around here.

A Touch Point = Any Moment Your Biz Says “Hey!”

A touch point is any moment where someone interacts with your brand. That’s it. It’s not fancy. It’s not complicated. It’s just a point of contact. A little digital (or sometimes real-life) nudge that says, “Oi! I exist, and I’ve got something you might like.”

Think of it like breadcrumbs you’re leaving for people to follow you home (but less creepy and more consent-based).

Examples of Touch Points (aka Your Biz Saying “Hi”)

Let’s break it down with real-life stuff:

  • They see your Instagram Reel
  • They open your email
  • They visit your website
  • They download your freebie
  • They DM you with a question
  • They hear your name in a Facebook group
  • They read a blog post like this one

Touch point, touch point, touch point.

Every single one is an opportunity to build a little trust, spark some curiosity, and show up like the friendly, capable business owner you are.

Why Touch Points Matter (And No, It’s Not Just Marketing Fluff)

People rarely buy the first time they come across your biz. We live in a scroll-happy world full of distractions. So building a relationship with potential clients or customers takes more than one “Hey, buy my stuff.”

Touch points are what help someone move from:

  • “Who even is this?”
    to
  • “Ooh, I like them.”
    to
  • “Take my money.”

Most people need 7 to 12 touch points before they feel ready to make a decision. Some need 20+. Especially in online business, where trust takes time and screenshots of Stripe payments aren’t enough.

So What Should You Do With This Info?

  1. Stop hiding. You’re not annoying people by showing up. You’re building recognition.
  2. Spread your touch points around. Don’t just rely on one platform. Repurpose content. Be findable.
  3. Make every touch point count. Be helpful, be clear, be you. That one IG story or email could be the exact thing that nudges someone closer to buying.
Shelly Shulman